Expéditions et retours
Expédition de votre colis
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 5 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés via DHL avec un numéro de suivi et remis sans signature. Les colis peuvent également être expédiés via DHL Express et remis contre signature. Veuillez nous contacter avant de choisir ce mode de livraison, car il induit des frais supplémentaires. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.
Retours et remboursement
Nous acceptons tous les retours dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Nous n’acceptons votre retour que s’il répond aux conditions suivantes :
- L’article est neuf, n’a pas été lavé et n’est pas endommagé.
- L’étiquette de prix de Monochrom. est toujours attachée à l’article.
- L’article est correctement emballé soit dans son emballage d’origine, soit dans un emballage neutre.
Étapes :
- Emballez correctement l’article dans le sac d’origine.
- Envoyez-nous un e-mail à info@monochromcollection.com avec votre numéro de commande et les détails du ou des articles que vous souhaitez retourner.
- Inscrivez notre adresse postale sur la boîte (Corium.Be SRL, Industriestrasse 26, 4700 Eupen, Belgique) et rendez-vous à votre poste locale pour créer l’envoi.
- Veuillez noter que le retour sera à vos frais, nous ne sommes pas responsables des retours.
Qu’en est-il du remboursement ?
Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et au plus tard 14 jours à compter de la réception de votre colis, via le mode de paiement utilisé pour votre commande, si le retour a été effectué selon les règles énoncées ci-dessus.